Leiter Kundencenter (w/m)
Werner Rast
Aarau, CH
vor 4 Tg.

AufgabenbildSie sorgen mit Ihrem Team für den exzellenten Kundenservice mit raschen und kompetenten Kundenauskünften. Dabei sind Teamwork und Kundenservice Ihre Leidenschaft.

Sie übernehmen dabei die fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Kundenservicecenters (6 Mitarbeitende).

Sie stellen eine kompetente und lösungsorientierte Kundenbetreuung und Serviceabwicklung mit hoher Verfügbarkeit sicher.

Sie sind zuständig für den 1st-Level-Kundenservice nach Kampagnen, Rechnungsstellung unter Berücksichtigung aller Kontaktkanäle wie Online-

Kundenportal, Telefon und E-Mail. Sie entwickeln die Service- und Wettbewerbsorientierung des Kundenservicecenters weiter, wirken mit in Projekten zur Realisierung von bedürfnisgerechten sowie effizienten Kundenserviceprozessen unter optimaler Nutzung der vielfältigen IT-

Systeme. Sie sind businessverantwortlich für SAP CRM (IS-U), Kundenportal und Telefonanlage.

Profil

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufslehre mit weiterführender Ausbildung (HF / FH) in wirtschaftlicher oder technischer Richtung mit mehrjähriger Führungserfahrung im Bereich Kundenservice mit hoher Verkaufs-

und Beratungskompetenz. Sie sind erfahren im Bereich Kundenserviceprozesse sowie Projektmanagement. Ihnen ist eine hohe IT-

Affinität mit fundierten CRM- (von Vorteil SAP IS-U) sowie MS-Office-Kenntnissen eigen. Hohe Begeisterungs-, Überzeugungs-

und Durchsetzungsfähigkeit sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten gehören zu Ihrer Persönlichkeit. Sie weisen sich auch mit sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift aus

Diverses

gute Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache (z.B. Englisch, Französisch, Italienisch) sind von Vorteil.

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