Senior Service-Verantwortliche/r 100%
Stadt Zürich
Zürich, CH
vor 6 Tg.

Stellenbeschreibung

Sie entwickeln und betreuen Ihre Services in allen Phasen des Lebenszyklus. Dabei sind Sie Ansprechstelle für die Kunden und arbeiten eng mit internen und externen Spezialisten sowie Lieferanten zusammen.

Ihre Aufgaben :

  • Betreuung und Optimierung von Services vor allem im Bereich Enterprise Content Management (ECM) Dazu gehören die Erhebung von Kundenanforderungen, Planung, Konzeption, Realisierung, Dokumentation und laufende Optimierung von Qualität und Wirtschaftlichkeit der Services
  • Erstellung von Konzepten sowie Entscheidungsgrundlagen über Anpassungen und Weiterentwicklungen zuhanden der zentralen Gremien und der Geschäftsleitung
  • Leitung von Projekten sowie Integration der Services in die IT-Prozesse und Berücksichtigung von Rahmenbedingungen technischer Umsysteme
  • Planung und Umsetzung von Kommunikationsmassnahmen gegenüber Kunden und anderen Anspruchsgruppen
  • Zentrale Ansprechstelle für Kunden und andere Anspruchsgruppen bezüglich Funktionalitäten und Einsatzmöglichkeiten der Services
  • Management der externen Lieferanten
  • Koordinierte Zusammenarbeit mit anderen relevanten Organisationseinheiten sowie insbesondere den Service-Verantwortlichen anderer Bereiche und den Service-
  • Anforderungsprofil

  • Studium (ETH, Uni, FH) in Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Service oder Produkt Management oder einer vergleichbaren Tätigkeit mit intensivem Kunden-
  • und Lieferantenkontakt

  • Erfahrung in Projektleitung, Anforderungsmanagement und ITIL
  • Konzeptionelles, vernetztes und analytisches Denken und Handeln, Organisationstalent und Flexibilität
  • Fachkenntnisse und Berufserfahrung im Bereich ECM
  • Fähigkeit und Bereitschaft, sich in andere Servicethemen einzuarbeiten
  • Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen sowie hohe Sozialkompetenz
  • Selbstständiges Arbeiten und hohe Eigenmotivation
  • Souveräner Umgang mit Kunden und Lieferanten auf verschiedenen Ebenen
  • Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
  • Berufliche Erfahrungen in einer öffentlich-rechtlichen Organisation sind von Vorteil
  • Wir bieten

  • Eine interessante Tätigkeit in einem spannenden und innovativen Umfeld
  • Zeitgemässe Anstellungsbedingungen mit guten Sozialleistungen
  • Ein teamorientiertes und modernes Arbeitsumfeld in einem professionellen, prozessorientierten und anspruchsvollen IT-Umfeld
  • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einer fortschrittlichen, betriebswirtschaftlich geführten Organisation der Stadt Zürich
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