Stagiaire helpdesk H/F
CA Indosuez Switzerland
Genève
vor 5 Tg.
source : Linkfinance

Sous la coordination du Responsable Helpdesk, le-la Stagiaire Helpdesk (H / F) aura pour responsabilité les missions suivantes :

Être le point de contact pour le support bureautique de la banque, l’installation et le maintien des outils applicatifs et de l’infrastructure informatique

Régir les activités permettant de garantir le parfait fonctionnement du parc informatique et le meilleur service aux utilisateurs

Assurer le support 1er et 2ème niveau, la maintenance et le dépannage (PC, imprimantes smartphones, réseau, etc.)

Enregistrer et suivre les demandes et les incidents liés aux appels téléphoniques et enregistrements dans le ticketing tool des utilisateurs

Assurer le suivi rapproché des demandes et des incidents de leur signalement à leur conclusion

Réaliser un premier diagnostic et proposer des solutions dans le respect du SLA

Assister les utilisateurs dans l’utilisation des matériels et des logiciels

Installer, opérer, administrer, mettre à niveau les parcs informatiques (HD & SW)

Assurer une coopération optimale et une coordination efficace des activités avec les autres équipes opérationnelles IT

Interagir avec les membres des différentes équipes IT internes et externes de la Banque et collaborer avec les équipes IT des autres entités du groupe.

Stage antérieur dans une équipe de techniciens Helpdesk, si possible dans le milieu bancaire

Certification ITIL v3 appréciée

Capacité à comprendre rapidement les évolutions des modes de travail et à apporter des solutions répondant aux besoins de métiers variés

Stage dans le domaine de l’outsourcing des services informatiques un plus

Formation dans le domaine de l'informatique

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