Généraliste Advanced Support 100% - CDD 6 mois
UPC Schweiz GmbH
Rue du Caudray 2, Renens
vor 21 Std.

Play an active role in shaping our future!

UPC, a leading TV and broadband provider, grants two million households in Switzerland access to the world of entertainment.

The company belongs to the Liberty Global Group and inspires and impresses employees and customers alike with innovative products and services.

It connects people to the digital world and enables them to discover and experience its endless possibilities.

Une nouvelle équipe est née! Des clients satisfaits sont ton bien le plus précieux. Tu vis le service à la clientèle et montre à nos clients un nouveau monde - un monde avec un service unique du début à la fin.

Pour l'Advance Team de Renens, nous recherchons des collègues énergiques et responsables qui assumeront les tâches suivantes avec énergie et enthousiasme :

  • Conseil client par téléphone et résolution des problèmes sur l’ensemble du cycle de vie du client dans le sens des attentes de l’appelant et avec pour objectif de proposer la meilleure expérience possible
  • Capacité de lancer de manière individuelle toutes les mesures nécessaires pour rétablir le service du client le plus vite possible
  • Collaboration étroite et active avec les experts et spécialistes Backoffice dans l’équipe à des fins de résolution rapide des problèmes
  • Prise en charge des demandes des clients de leur arrivée jusqu’à leur conclusion (responsabilité end to end) avec contrôle d’efficacité
  • Up et cross selling proactif
  • Nos exigences :

  • Formation de commercial ou équivalent
  • Au moins un an d’expérience en contact direct avec le client
  • Maîtrise de l’allemand et / ou du français à l’écrit et à l’oral
  • Orientation client prononcée et responsabilité personnelle pour l’expérience client
  • Saisie et résolution de questions complexes de manière indépendante (bonne mentalité)
  • Fortes compétences de communication et bonnes compétences sociales vis-à-vis des clients et des collègues
  • Compréhension rapide et excellente capacité de gestion du temps et de soi
  • Affinité pour la technologie et connaissances avancées des applications MS
  • Volonté de travail par roulement (Lu-Ve de 8 h à 20 h)
  • At UPC you will be working in an exciting and dynamic international work environment. We can offer you an attractive salary, good benefits and the opportunity to develop within the company.

    Take the opportunity to play an active role in shaping the future of television, internet and telephony in Switzerland.

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