Engagement Operations 1st Level Supporter/in
PwC
Zürich
vor 6 Tg.

Line of Service

Internal Firm Services

Associate

Job Description & Summary

Deine Aufgaben

  • Du pflegst telefonischen wie auch schriftlichen Kontakt mit unseren internen Kunden und bearbeitest Anfragen rund um unsere Core Applikationen (ERP & CRM, Risk & Independence, Kreditoren) und deren Prozesse
  • Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld und unterstützt deine internen Kunden und dokumentierst die Anfragen in einem Ticket-System
  • Du bist für die Qualitätskontrolle des automatisierten Rechnungsversandes sowie der Behebung allfälliger Fehler zuständig.
  • Du bist für die Aufbereitung und den Versand der Kundenmahnungen zuständig
  • Du pflegst engen Kontakt zu den unterschiedlichen Application Manager und wirst bei System Updates aktiv miteingebunden.
  • Du hilfst bei der Gestaltung von Dokumentationen sowie der kontinuierlichen Pflege des internen Knowledge Center
  • Du nimmst an der Schulung neuer Teammitglieder teil und hast die Möglichkeit, in laufenden Projekten mitzuarbeiten. Du entwickelst deine technischen und persönlichen Fähigkeiten durch regelmässiges Feedback und on-the-job trainings.
  • Dein Profil

  • Du hast eine kaufmännische Ausbildung und bringst vorzugsweise bereits erste Erfahrungen im 1st Level Support mit.
  • Du hast ein gutes Verständnis von ERP- und CRM-Systemen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe.
  • Du bist stilsicher in Deutsch und Englisch.
  • Du bist eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, hast eine analytische Vorgehensweise und findest dich schnell mit Richtlinien und Policies zurecht.
  • Du hast eine hohe Serviceorientierung und verstehst rasch die Bedürfnisse und Anliegen deiner internen Kunden.
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