IT Service Desk - Team Leader 80-100% (m/w/d)
ROCKEN IT
Wittenbach
vor 2 Tg.

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten in der Informatik spezialisiert und zählt etablierte Unternehmungen zu den Partnern.

Diese Partner bieten spannende Tätigkeiten in vielfältigen Branchen.

Profitiere als Bewerber von unserer breiten Vernetzung und lass dir unverbindlich eine Marktübersicht der spannendsten Herausforderungen bieten.

Wir behandeln Deine Bewerbung respektvoll, um Vertraulichkeit, Privatsphäre und Datenschutz zu wahren.

  • Führung und Weiterentwicklung des Teams (5 Mitarbeitende) sowie Sicherstellung der Service Level gegenüber Kundinnen und Kunden
  • Führen des Service Desk Reports (ITSM-Tool / MS PowerBI) sowie Optimierung der bestehenden Prozesse in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Service Level
  • Anfragen gemäss ITILv3 resp. ITILv4 Prozessen (Request-, Incident-, Problem- und Changemanagement)
  • Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets im 1st als auch 2nd Level Bereich sowie Übernahme von 2nd Level Aufgaben im Bereich (Windows) Betriebssystemen
  • Leitung von kleineren und Mitarbeit in grossen IT-Projekten
  • Ausbildung als Informatiker / -in EFZ (von Vorteil einen Abschluss einer höheren technischen Fachausbildung) sowie mehrjährige Berufserfahrung als Teamleiter im Service Desk Umfeld
  • Sehr gute Kenntnisse des ITIL-Frameworks (ITIL v3 resp. v4 Zertifizierung wünschenswert) sowie IT Service Management
  • Vertiefte IT-Kenntnisse im Zusammenhang mit Microsoft Technologien (Windows, M365 inkl. MS TEAMS) und Microsoft 365 Cloud Services sowie KnowHow im Mac-Umfeld
  • Muttersprachliches Niveau in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse
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