Teamleiter/in Leitstelle Vertrieb
SBB CFF FFS
Bern
vor 3 Tg.

Das können Sie bewegen.

  • Sicherstellen der Finanz- und Qualitätsziele (bspw. Kosten, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit).
  • Leitung von ca. 15 Mitarbeitenden aus dem 2-nd-Level-Support (Leitstelle und Contact Center) und Kundenberater / Innen Contact Center.
  • Stellt die übergreifende Zusammenarbeit und organisatorische Abstimmung sicher und übernimmt die Koordination mit anderen Divisionen und Geschäftsbereichen.
  • Verantwortet die Beratung, den Support und die Betreuung der Kunden entlang der gesamten Mobilitätskette mit einem erstklassigen, menschlichen Service.
  • Fördert, fordert, unterstützt und entwickelt die Mitarbeitenden und stellt die notwendige Aus- und Weiterbildung sicher.
  • Einbringen von Projekt-Ideen und / oder Prüfung auf Machbarkeit, Wirtschaftlichkeit, Risiken und Erfolgsfaktoren zur Weiterentwicklung des Business.
  • Führung von anspruchsvollen Teilprojekten, welche für die Leitstelle und das Contact Center von hoher Relevanz sind und ist verantwortlich für den Projekterfolg.
  • Das bringen Sie mit.

  • Abgeschlossene 3-jährige kaufm. Berufsausbildung oder Detailhandel öV-Weiterbildung in Richtung Marketing, BWL oder Führung auf Stufe HF.
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung als Kundenberater(in) bei den SBB oder öV-Branche.
  • 2-3 Jahre Führungserfahrung von Vorteil.
  • Nebst der Muttersprache sehr gute mündliche Kenntnisse der deutschen und / oder französischen Sprache (beide mindestens Niveau B2).
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Leadership-Fähigkeiten sowie hohe Veränderungsbereitschaft. Vernetztes und kundenorientiertes Denken (Erfolgsorientierung)
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