Teamleiter (m/w)
Diallon
Luzern
vor 4 Std.

Aufgaben

Wir suchen für eine der beliebtesten und grössten Krankenkassen in der Schweiz einen Teamleiter / In Inbound für das neuen Contact Center in der Region Luzern / per sofort oder nach Vereinbarung.

Eine top Stelle in einen super Unternehmen mit lukrativen Anstellungsbedingungen.

Folgende Aufgaben warten auf sie :

  • Fachliche, organisatorische und personelle Führung des zugeteilten Teams
  • Durchführung von persönlichem und fachlichem Coaching und Meetings
  • Zielverantwortung im Bereich Contact Center
  • Kontinuierliche Überprüfung der KPIs und Definition von persönlichen Maßnahmen zur Begleitung der individuellen Entwicklung der Mitarbeitenden
  • Rekrutierung (in Zusammenarbeit mit HR) von neuen Mitarbeitenden und Unterstützung derer Einarbeitung
  • Koordination mit anderen Bereichen innerhalb des Kundenservice-Centers
  • Mithilfe im operativen Tagesgeschäft
  • Aktive Mitarbeit in Projekten
  • Anforderungen

  • Freude am gemeinsamen sowie ziel- und kundenorientierten Arbeiten mit dem Team in einem dynamischen Umfeld
  • Einige Jahre Berufserfahrung in der telefonischen Kundeninteraktion, vorzugsweise in einer Krankenversicherung
  • Abgeschlossene Grundausbildung als Fundament, erste Führungserfahrung und eine Zusatzausbildung von Vorteil
  • Lösungsorientierung, Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit und hohe Flexibilität
  • Begeisterungsfähige, vernetzt denkende und pragmatische Macherpersönlichkeit mit selbstständiger Arbeitsweise sowie ausgeprägtem Selbstmanagement
  • Stilsichere deutsche Ausdrucksweise mündlich und schriftlich sowie gute Französisch- oder Italienisch Kenntnisse von Vorteil aber erwünscht.
  • Kenntnisse

  • Sprachen akzentfreies Schweizerdeutsch und Französisch oder Italienisch
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Callcenter Leiter / Teamleiter
  • Abgeschlossene Lehre
  • Sprachen

    Schweizerdeutsch, Französisch

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