Ordermanagerin/Ordermanager
MeteoSchweiz
Zollikofen
vor 13 Std.

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT sucht eine / einen :

Ordermanagerin / Ordermanager

80 - 100% / Bern / Zollikofen Wieviel (B)IT steckt in dir?

Du suchst eine Aufgabe in einer Drehscheibenfunktion? Du denkst kunden- und serviceorientiert, hast Durchsetzungsvermögen und bist interessiert an Themen rund um die IT?

Dann erwartet dich eine spannende Aufgabe in einem motivierten und dynamischen Team, welches als Ansprechpartner für unsere Kundinnen und Kunden als auch unserer internen Betriebsorganisationen agiert.

Die Organisationseinheit MAC Service nimmt sämtliche Move / Add / Change Bestellungen entgegen und stellt die Vollständigkeit sowie die Termineinhaltung in Absprache mit den Kundinnen und Kunden sicher.

Dabei berät, informiert und koordiniert der Bereich die Bestellungen und ist zentrale Anlaufstelle bei Rückfragen. Wir freuen uns auf dich!

Deine Aufgaben

  • Kompetente und zeitnahe Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen
  • Planung und Koordination von Move / Add / Change Aufträgen sowie Prüfung und Freigabe der Aufträge im BMC Remedy System
  • Überwachung von MAC Aufträgen bezüglich Termineinhaltung mit allfälliger Kundeninformation bei Änderungen
  • Entgegennahme von Rückfragen und Reklamationen sowie Sicherstellen der zeit- und fachgerechten Eskalation
  • Deine Kompetenzen

  • Abgeschlossene Berufslehre im IT Umfeld
  • Mehrjährige berufliche Erfahrung in diesem Bereich ist von Vorteil
  • Rasche Auffassungsgabe und eine ausgeprägte Kunden- sowie Serviceorientierung mit selbstständiger Arbeitsweise und einer positiven Grundhaltung
  • ITIL-Kenntnisse, Erfahrung in Prozess Management und wenn möglich vertraut mit dem Workflow-Management-System BMC Remedy
  • Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse zweier Amtssprachen
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