Mitarbeiterin / Mitarbeiter Dienst Support
Bundesamt für Gesundheit
Bern
vor 10 Std.

Das Staatssekretariat für Migration SEM sucht eine / einen :

Mitarbeiterin / Mitarbeiter Dienst Support

80 - 100% / Bern Migration bewegt

Der Dienst Support ist die erste Ansprechstelle für die Benutzerinnen und Benutzer bei fachlichen und technischen Fragen zu den SEM-

Fachanwendungen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine kompetente und engagierte Persönlichkeit mit einer hohen Kundenorientierung.

Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem interessanten, dynamischen Umfeld. Wir freuen uns auf Sie!

Ihre Aufgaben

  • Beraten und unterstützen der Benutzerinnen und Benutzer in fachlicher und technischer Hinsicht (Helpdesk, sicherstellen des 1st-
  • und 2nd-Level-Supports)

  • Analysieren, validieren, kategorisieren und priorisieren der Ursachen von auftretenden Problemen und einleiten qualitätsverbessernder Massnahmen
  • Planen, organisieren und durchführen von Schulungen und Fortbildungsveranstaltungen sowie erarbeiten der dazu notwendigen Schulungsunterlagen
  • Erarbeiten von Analysen und Konzepten zur Effizienzsteigerung und Optimierung der Arbeitsabläufe, definieren von Test-
  • und Abnahmeprozessen, durchführen von Testarbeiten

    Ihre Kompetenzen

  • Fachhochschulabschluss im Bereich Betriebswirtschaft / Informatik sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Support in einer grösseren Unternehmung
  • Motivierte und engagierte Persönlichkeit, welche sich durch eine kunden- und teamorientierte Einstellung auszeichnet
  • Hohe Selbständigkeit und Belastbarkeit, lösungsorientierte Vorgehens- und Arbeitsweise
  • Ausgezeichnete analytische und redaktionelle Fähigkeiten, hohes Qualitätsbewusstsein
  • Kenntnisse im Bereich der Migration sowie der SEM-Anwendungen (insbesondere ZEMIS und ORBIS) sind von Vorteil
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse zweier Amtssprachen sowie aktive Kenntnisse der dritten Amtssprache und des Englischen
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