Consultant Exploitation Support Fonctionnel - Banque
Talan
Genève
vor 5 Tg.

Vous souhaitez intervenir dans un environnement innovant ?

Voici ce que nous proposons :

Un poste d'Analyste d’exploitation / Support Fonctionnel.

Vous bénéficiez d'une formation technique en informatique combinée avec une expérience avérée dans le support informatique fonctionnel de Niveau 2.

Une expérience dans le monde bancaire est requise.

Intégré dans une équipe de support Niveau 2, votre travail consistera à assister nos clients, par téléphone ou par prise de contrôle à distance, dans la résolution des incidents sur nos systèmes.

Vous devrez maîtriser le fonctionnement des applications bancaires et avec la collaboration du Niveau 3 être en capacité d’apporter les corrections sur nos systèmes.

Vous devrez avoir une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de charge de travail, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

ACTIVITES PRINCIPALES

  • Diagnostics et résolution des incidents.
  • Mise en contact, coordination, articulation et suivi des incidents avec les différentes équipes IT
  • Conseille et support aux utilisateurs
  • Mise en place de plan d'actions et de comptes rendus pour les incidents récurrents, taches récurrentes
  • Gestion des incidents, suivi du stock (requalification, affectation, suivi, escalade fonctionnelle)
  • COMPETENCES PROFESSIONNELLES

  • Support applicatif bancaire et d’exploitation informatique
  • COMPETENCES TECHNIQUES

    Support :

  • Spécificités : Maîtrise d'outils de ticketing du type Remedy, ServiceNow, système de gestion des incidents JIRA ou similaire
  • Connaissance d’applications bancaire.
  • Maitrise fonctionnelles des applications GTX / GT Frame et d’une chaine de traitement de paiements bancaire
  • Maîtrise du Pack Office
  • Connaissances des plates-formes standards (Microsoft, Aix, Linux et shell Scripting.
  • Vous possédez des connaissances solides dans l'utilisation des bases de données notamment ORACLE, Sybase et maîtrisez obligatoirement le requetage SQL.
  • Exploitation :

  • Diagnostic et résolution des problèmes techniques.
  • Développement et mise en oeuvre des procédures d’exploitation.
  • Mise en production ou administration et exploitation des logiciels et des matériels d’infrastructure.
  • Connaissances middleware :
  • CFT, MQ, Outil d’archivage par exemple TSM
  • Serveur d’application : Jboss, Weblogic, Web sphere
  • Connaissances : Ordonnancement et alerting
  • Bonne connaissance du shell
  • Mais également la possibilité d'évoluer sur du management... :

  • En coachant les consultants dans leur parcours professionnel et dans leur montée en compétences
  • En communiquant de manière synthétique et efficace pour fédérer les équipes
  • En prenant part au pilotage d’une mission, du lead commercial au suivi de l’exécution
  • ainsi que sur le développement de l’offre TALAN :

  • En créant de nouvelles offres de prestations en réponse aux enjeux clients.
  • En partageant vos connaissances au sein de l’équipe à travers des retours d’expériences.
  • En participant et en proposant différents projets internes
  • Participer aux appels d’offre
  • Missions internes : Améliorer l’expérience consultant, faire rayonner l’offre, créer des formations adaptées à nos métiers et tout ce que vous jugerez pertinent de mettre en avant !

    Mais plus qu'une mission, Talan en Suisse, c'est avant tout un terrain de jeux sur lequel vous pouvez endosser plusieurs maillots, au gré de tes envies, du temps dont tu disposes, .

  • Talan c’est une histoire d'hommes et de femmes, de challenges et de passions.
  • Nous comptons sur vous pour participer à cette merveilleuse aventure que nous avons démarrée il y a maintenant plus de 5 ans, lorsque Solog a intégré le groupe Talan.

    Nous attendons de vous, plus que d'être un consultant en mission, que vous soyez notre ambassadeur, notre fer de lance et que vous soyez impliqué dans notre développement.

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