Service Desk Supervisor(Stv. Bereichsleiterin/Bereichsleiter)
Eidgenössisches Personalamt EPA
Bern, CH
vor 3 Tg.

Wieviel (B)IT steckt in dir?

Du möchtest deine Kundinnen / Kunden mit gutem Service und hoher Qualität unterstützen und beraten? Du blühst im direkten Kundenkontakt so richtig auf?

Als kommunikative Persönlichkeit ergänzt du unser Team als Supervisor und als stellvertretende Bereichsleiterin / stellvertretender Bereichsleiter.

Mit deinem technischen und fachlichen Flair sowie einem hohen Engagement überzeugst du unsere Kundinnen / Kunden und Mitarbeitenden.

Du hilfst mit, bestehende Prozesse laufend zu optimieren und leistest einen grossen Beitrag zur Qualitätssicherung und Effizienz.

Dank deiner fundierten IT-Erfahrung bist du in der Lage, die Mitarbeitenden des Service Desk bei der täglichen Arbeit motivierend und beratend zu unterstützen.

Deine Aufgaben

  • Fachliche Verantwortung des Tagesgeschäfts im User Service Desk zur Sicherstellung und zur Erreichung der Bereichsziele und einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Koordination und Sicherstellung der Schichtplanung und Mitarbeiterpräsenz
  • Unterstützen und Beraten der Service Desk Mitarbeitenden in betrieblichen Fragen
  • Mitarbeit in der Bearbeitung der Kundenanfragen und Lösen von Störungen
  • Stellvertretung des Bereichsleiters User Service Desk
  • Deine Kompetenzen

  • Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise
  • Hohe Sozialkompetenz, gute Kommunikationsfähigkeit sowie nötige Flexibilität und Belastbarkeit
  • IT-Grundausbildung oder technische Ausbildung mit nachweisbarer Erfahrung im IT-Support und im Coaching von Mitarbeitenden
  • Sehr gute Kenntnisse der aktuellen Microsoft-Produkten (Windows 10, UCC, Office 2016, etc.) sowie fundierte Kenntnisse im Client-
  • Server-, Netzwerkumfeld

  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse von zwei Amtssprachen und mündliche Kenntnisse einer dritten Amtssprache
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