Kundenberater
Capita Europe
Zürich, DE
vor 5 Tg.

TELAG ist Schweizer Marktführer für die Realisierung von Contact Center Dienstleistungen und CRM Programmen. Für Customer Contact Center, Help Desk, First Level Support und Billing sind wir Service Provider und Outsourcing Partner.

Am Standort Zürich beschäftigen wir rund 200 Mitarbeitende. Wir gehören seit Juli 2015 zur Capita plc mit rund 63’000 Mitarbeitern.

Ihre Aufgaben

  • Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen von Endkunden via Telefon, E-Mail und Briefpost
  • Entgegennahme von Kundenanliegen und entsprechende Weitergabe von kundenspezifischen Informationen
  • Weiterleitung von Kundenanfragen an Zielperson / Abteilung beim Auftraggeber (bei Bedarf)
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Mutationsanfragen
  • Reklamationsbearbeitung sowie begleitende Unterstützung
  • Aktualisierung der Kundendatenbank und Bearbeitung von Mutationsanfragen
  • Allgemeine administrative Arbeiten
  • Ihr Profil

  • Freundliche und offene Art mit Freude am telefonischen Kundenkontakt
  • Kommunikativ und sprachgewandt, gute Umgangsformen
  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert und verständlich zu kommunizieren
  • Schnelle Auffassungsgabe, sowie eine exakte und strukturierte Arbeitsweise
  • Kaufmännische Grundausbildung
  • Akzentfreies Schweizerdeutsch zwingend, gute Französisch-, Englisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil
  • Gute PC Kenntnisse und gewandter Umgang mit digitalen Anwendungen
  • Unser Angebot

  • Professionelles Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen
  • Eine abwechslungsreiche, spannende und herausfordernde Tätigkeit
  • Möglichkeit, sich persönlich einzubringen und weiterzuentwickeln
  • Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team
  • Arbeitsplatz an zentralen Lage mit guter Verkehrsanbindung
  • Gesamtarbeitsvertrag (GAV)
  • Flexible Arbeitszeiten (falls gewünscht auch Nachtdienst)
  • Wir freuen uns über Ihr Interesse und auf Ihre vollständige Bewerbungsdokumentation bevorzugt über unser Online-Bewerbungssystem.

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