Consultant Service Desk
Swisscom
Lausanne, CH
vor 11 Tg.

Ce que tu fais avancer

Tu assures le support de niveau 1 pour nos clients. Ton excellente maîtrise de l'allemand, du français et de l'anglais te permet de communiquer avec tes interlocuteurs.

Grâce à tes connaissances IT, tu traites les requêtes du client dans le respect des procédures établies tout en maintenant une qualité de service irréprochable.

Tu consignes le suivi de tes actions en anglais et es en mesure de prendre en charge d'autres clients grâce à tes capacités d'adaptation.

Tes bonnes connaissances informatiques générales, en particulier de l'environnement de l'utilisateur (Windows, applications MS Office, connectivité et VPN, Messagerie, MDM, etc.

garantissent un soutien sans faille tandis que tes connaissances ITIL apportent la qualité de service appropriée au traitement des sollicitations de notre client.

Ta rigueur dans le respect des procédures et des consignes, ton habileté et la constance de ton engagement sont appréciées à tous les niveaux.

Pourquoi tu y parviens

  • Diplôme (CFC) en informatique ou équivalent
  • De 8 à 12 mois d'expérience dans un Service Desk IT
  • Maîtrise de Windows, des applications bureautiques MS Office, connectivité et VPN, Messagerie, MDM, etc.
  • Excellente faculté d'analyse et de synthèse et capacité à garantir un niveau de support exemplaire
  • Connaissances ITIL (Certification Foundation un atout)
  • Rigueur, tact, flexibilité, forte orientation clients, gestion des priorités
  • Très bon niveau de français, d'allemand et d'anglais
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