Responsable d’équipe à 100% H/F
TCS
Genève
vor 6 Tg.

Responsable d’équipe à 100% H / F (allemand / français)

Der Touring Club Schweiz ist mit 1,5 Millionen Mitgliedern der grösste Mobilitätsclub der Schweiz : seit 125 Jahren setzen wir uns für das Gemeinwohl der Schweiz ein.

Mit Fokus auf Verkehrssicherheit und Konsumentenschutz beraten wir und geben Entscheidungshilfen für eine sichere, wirtschaftliche und nachhaltige Mobilität, unabhängig jedes Transportmittels.

Wir bieten Hilfe und retten Leben dank intensiver Präventionsarbeit mittels Ausbildung sowie Hilfsmitteln und stehen für sicherere Rahmenbedingungen ein.

Leistungen erbringen wir insbesondere in den Bereichen Pannenhilfe, Reiseversicherungen und Rechtsschutz. Wir bieten auch zahlreiche und vielfältige Fahr-, Elektrobike- und Drohnenkurse und betreiben 25 Campings.

Nous souhaitons engager, pour notre Contact Center au siège central à Vernier / Genève, dès le 1er juillet 2021 ou à convenir, un / une Responsable d'équipe (allemand et français) avec un taux d'activité de 100%.

Responsabilités

  • Gestion et encadrement d’une équipe de 10 à 12 conseillers à la clientèle
  • Animation et promotion de la vente des produits du TCS (up-Selling / Cross-Selling)
  • Evaluation des performances des collaborateurs directement subordonnés ainsi que de la qualité des réponses données aux clients
  • Accompagner le développement des compétences techniques, commerciales et relationnelles des collaborateurs
  • Soutien de la formation, coachings réguliers
  • Engagement pour le bon fonctionnement opérationnel de l’équipe et du département en collaboration avec les autres chefs d’équipe
  • Soutien de l’équipe selon volume d’activité : Renseignements par téléphone et par écrit (e-mail, fax, courrier, chat) sur les produits du TCS et vente active
  • Participation active au recrutement, suivi des objectifs, gestion de conflits, transmission des informations et divers projets ponctuels
  • Compétences requises

  • Au bénéfice d’une formation d’employé / e de commerce ou équivalente, vous disposez d'une expérience confirmée dans le service à la clientèle avec un goût pour les assurances et les produits du TCS
  • Flexible et orienté / e clients, vous êtes un passionné de la vente et un excellent communicateur, avec l’envie de faire avancer votre équipe et votre employeur
  • Vous êtes organisé / e et avez le sens des responsabilités. Une connaissance des outils CRM est un atout.
  • Vous avez de préférence une première expérience réussie dans la gestion d’une équipe, de préférence commerciale
  • De langue maternelle française ou (suisse) allemande , vous disposez de très bonnes connaissances de l’autre langue.
  • La maitrise de l’Italien est un atout supplémentaire.
  • Nous offrons

    Nous vous offrons des challenges intéressants dans plus de 80 métiers différents. Nous cherchons des personnes souhaitant faire bouger les choses et intégrer des équipes pluridisciplinaires à forte culture de projet.

    Nos échanges se basent sur la confiance, la compréhension mutuelle et le feedback constructif.

    Intéressé / e? Alors n’hésitez pas à nous faire parvenir votre dossier via notre formulaire de candidature en ligne uniquement.

    M. Tim Trask

    Chemin de Blandonnet 4

    LANGUES OBLIGATOIRES

    Pour être pris en considération pour ce job, il est essentiel que vous ayez des connaissances dans les langues suivantes

  • Allemand lire C1 Autonome écrire C1 Autonome Parler C1 Autonome
  • Français lire C1 Autonome écrire C1 Autonome Parler C1 Autonome
  • LANGUES OPTIONELLES

    Les langues suivantes sont optionnelles mais sont considérées comme un plus.

  • Italien lire A2 Intermédiaire / de survie écrire A2 Intermédiaire / de survie Parler A2 Intermédiaire / de survie
  • minimum requis Education Certificat de capacité professionnelle (CCP) Expériences professionnelles requises en années 2 années ou plus

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