Application Expert (m/w)
TCS
Bern
vor 5 Tg.

Der TCS ist mit rund 1.5 Millionen Mitglieder der grösste Mobilitätsclub der Schweiz und setzt sich für die freie Wahl der Verkehrsmittel ein.

Er engagiert sich mit Präventionsmassnahmen im Strassenverkehr, Fahrpraxiskursen, Tests und fachkundiger Beratung für die Sicherheit aller Verkehrsteilnehmer.

Jeder dritte Haushalt vertraut dem TCS.

Ihre Aufgaben

  • Sicherstellung der Verfügbarkeit und Leistung von Infrastruktur und Applikationen
  • Verwaltung aller Änderungen, die sich auf den Betrieb auswirken (Projektgruppenmoderation unter Einbeziehung von F&E und Geschäftseinheiten, Testumgebung, Produktionsanlauf, etc.)
  • Analyse und Verwaltung von Level-2-Vorfällen der technischen und funktionalen Call-Center-Landschaft in Zusammenarbeit mit Lieferanten und Anwendern
  • Verwaltung von L2-anwendungsbezogenen Vorfällen in Zusammenarbeit mit dem Service Desk, Business Analysten und Entwicklungsteams
  • Verwaltung und Dokumentation technischer Probleme, Sicherstellung der Umsetzung geeigneter Business Continuity Pläne und der Weiterverfolgung entsprechender Maßnahmen
  • Regelmässige Reisetätigkeit nach Vernier (GE) ca. 1 mal pro Woche
  • Ihr Profil

  • Technische Aus- und Weiterbildung mit mehreren Jahren Berufserfahrung
  • Sehr gute Kenntnisse des Callcenter Umfeldes idealerweise mit der Applikation Genesys
  • System- und Netzwerkerfahrung (VOIP, Alcatel)
  • Beherrschung von Windows- und Linux-Betriebssystemen
  • Kenntnisse in der Planung
  • Erfahrung in SQL Scripting und Steuerung von ITIL-Prozessen
  • Sie sind eine kommunikative und kundenorientierte Persönlichkeit, die Probleme schnell versteht und proaktiv nach Lösungsvorschlägen sucht
  • Als Teamplayer der pragmatisch arbeitet, sind Sie darum bemüht, dass sich die Leistungen der IT-Abteilung kontinuierlich verbessern
  • Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Der TCS

    Wir bieten Ihnen spannende Herausforderungen und dies in 80 verschiedenen Berufen. Wir suchen Menschen, die gerne etwas bewegen und sich in bereichsübergreifenden Gruppen mit einer starken Projektkultur einbringen möchten.

    Unsere Beziehungen basieren auf fairem Umgang mit allen Beteiligten, gegenseitigem Vertrauen und Verständnis, sowie einem konstruktiven Feedback.

    Inhaltliche Fragen zum Angebot richten Sie bitte an Franziska Glauser, HR Beraterin unter 058 827 30 04.

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