Provider Manager IT (m/w) à Fribourg
Groupe E
Fribourg, CH
vor 6 Tg.

Mission :

  • Définir les indicateurs-clé (KPI), les contrats de service (SLA) et effectuer les négociations nécessaires avec les fournisseurs. Suivi des problèmes et recherche de solutions adéquates avec le fournisseur, afin d’assurer la qualité définie dans les contrats.
  • Assurer la qualité et l’amélioration continue des services, négocier les modifications de services et proposer les ajustements nécessaires aux contrats, en assurant et en optimisant le coût des services
  • Gérer de manière efficace et proactive les conflits avec une vision gagnant-gagnant
  • Elaborer et documenter les concepts des nouveaux services et des besoins Métiers. Négocier les changements des contrats en collaboration avec les Achats.
  • Apporter son soutien aux projets pour les demandes d’informations (RFI) ainsi que les appels d’offres (RFP).
  • Soutenir le Business Partner dans la définition et le traitement des différents aspects liés aux fournisseurs (SLA, KPI, coûts) dans le catalogue de service.

  • Profil :

  • Diplôme d’ingénieur HES / EPF en électrotechnique, télécommunication informatique ou formation jugée équivalente
  • Expérience confirmée entre 3 à 5 ans dans un poste similaire
  • Compétences techniques IT générales (infrastructure et application), avec bonne compréhension globale des métiers pour les transformer en besoins IT. La connaissance des concepts ITIL est un atout.
  • Compétences financières, en gestion des coûts et en négociation
  • Compétences en définition des KPI et SLA auprès des fournisseurs
  • Langue maternelle française avec bonnes connaissances de l’anglais. La connaissance de l’allemand est un atout.
  • Doté d’un excellent esprit d’analyse et de synthèse, vous avez de l’aisance dans les contacts ainsi que la capacité de vous imposer, de vous faire respecter et de gérer les conflits. Vous êtes une personne structurée, autonome, persévérante et exigeante au niveau de la qualité.

  • Ce que nous vous offrons :

  • Un environnement évolutif et favorable à l’équilibre entre la vie professionnelle et privée.
  • Les prestations sociales d’une entreprise moderne, une équité de traitement, des possibilités de développement professionnel.
  • Un fort esprit de cohésion et d’équipe?: « fiers de collaborer ensemble, nous avançons vers la réussite ».
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