Business Analyst CRM
Global Kader Personal
Zurich
vor 6 Tg.
EINFÜHRUNG:
Für unseren Kunden, ein Schweizer Anbieter von Küchen- und Badezimmereinrichtungen in Zürich suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als

Business Analyst CRM

(unbefristete Anstellung, Vollzeit) mit Startdatum so bald wie möglich oder innerhalb von 6 Monaten.


AUFGABENBESCHREIBUNG:
  • Ausführung von Business Impact Workshops zur Beratung der Businessabteilungen und Fachbereiche um Ziele, Business Impact und funktionale sowie nicht-funktionale Lieferobjekte für das CRM-Projekt zu identifizieren, priorisieren und die gewünschte Verhaltensveränderung bei den Akteuren zu bestimmen (inkl. Unterstützung Change-Management bei Usern).
  • Ausführung von Story-Mapping Workshops zur Beratung der Fachbereiche, und in Zusammenarbeit mit dem CRM-Partner, um Kundeninteraktionen sowie interne Abläufe mit den notwendigen Features und Integrationen zu definieren und MVPs zu bestimmen.
  • Ausarbeiten von Business-Anforderungen, um Features präzise zu beschreiben.
  • Validierung und Abnahme der Software-Funktionen und Unterstützung bei den Trainingsaufgaben sowie Organisationsentwicklung der Fachbereiche.
  • Durch Wissenstransfer und Konfigurationen im CRM die Fachbereiche unterstützen, um die Software-Lösungen optimal auszuschöpfen und einzusetzen sowie Betriebsaufgaben beim Incident-Management.
  • Unterstützung vom Product-Owner bei der Planung und Scope-Management sowie in der Interaktion mit dem CRM-Partner und interne Stakeholder nach agilen Ansätzen (Planning, Preview, Retro, usw.).


ERFORDERLICHES PROFIL:
  • Hochschule-, Fachhochschule- oder Universität-Studium in Wirtschaftsinformatik oder Betriebsökonomie oder entsprechende praktische Erfahrung.
  • Erfahrung im digitalen Umfeld und/oder im CRM-Bereich (u. a. Kundendienst, Service-Management, B2B-Aussendienst-Verwaltung, Marketing-Automation, Email Marketing, usw.).
  • Erfahrung aus der Retail-Branche und/oder Grosshandel sowie Interesse an den Trends und Herausforderungen der Branche sind von Vorteil.
  • Hohes Mass an Eigeninitiative, die Begeisterung für eigenverantwortliches Arbeiten
Bewerbungsprozess:

Interessiert? Weitere Informationen finden Sie hier: Infopaket.
Bewerben Sie sich bitte ausschliesslich über den nachstehenden "Bewerben" Link. Bitte beantworten Sie ausserdem alle Fragen, ohne diese können wir Ihre Bewerbung nicht bearbeiten.

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