Responsable Service client H/F
CA Indosuez Wealth
Chemin de Bérée 38 1010 Lausanne
vor 6 Tg.

Missions

Vous aurez la responsabilité d’une équipe de collaborateurs en charge du Service Client. Votre rôle sera de :

  • Prendre en charge l'encadrement de l'équipe internationale de service à la clientèle,
  • Rehausser la barre de l'expérience de support client grâce à des mécanismes d'excellence opérationnelle,
  • Améliorer les performances de votre équipe pour répondre aux attentes de support mesurées,
  • Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement les process et l'expérience de service client,
  • Identifier les dysfonctionnements du service et apporter les actions de corrections,
  • Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes,
  • Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité,
  • Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail,
  • Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources.
  • Localisation du poste

    Zone géographique

    Europe, Suisse, Vaud, Lausanne

    Ville

    Chemin de Bérée 38 1010 Lausanne

    Critères candidat

    Niveau d'études minimum

    Master

    Formation / Spécialisation

    Formation supèrieure, connaissance générale du domaine bancaire, maitrise de la gestion des demandes clients.

    Niveau d'expérience minimum

    Expérience

    Expérience en management d'équipe au service à la clientèle. Experience souhaitée de Back-office ou Middle-office

    Compétences recherchées

    Véritable manager, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dans l'expérience client dans un environnement en évolution rapide,

    Vous parlez et écrivez couramment l'anglais,

    Vous mettez le client au centre de tout et avez un esprit analytique,

    Vous faîtes preuve de souplesse, d'adaptabilité et avez un excellent relationnel.

    Outils informatiques

    Outil de ticketing (JIRA SD serait un plus)

    eazyBI ou équivalent

    Maitrise d'Excel et Access

    Langues

    Français et anglais courant

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