Gestionnaire Helpdesk à Lausanne
Banque Cantonale Vaudoise
Payerne
vor 2 Tg.

Des systèmes informatiques modernes et efficaces au service d’une Banque performante

Le Département Infrastructures IT est chargé de l’hébergement du système d’information, des activités inhérentes à la planification des mises à jours et des tests, de l’infrastructure des places de travail des collaboratrices et collaborateurs, ainsi que la gestion documentaire et des impressions de masse pour toute la Banque.

Vous intégrerez une équipe dynamique et motivée qui est au service des collaboratrices et des collaborateurs de la Banque.

Pour renforcer notre équipe Workplace. Réseau et Téléphonie, basé au Centre administratif à Prilly, nous recherchons une ou un

Gestionnaire Helpdesk

Vos missions principales :

  • fournir une assistance rapide par téléphone / email aux clientes et clients internes,
  • gérer les incidents / demandes de la création à la résolution, qualifier et prioriser les incidents / demandes,
  • gérer la relation avec les fournisseurs dans le cadre de traitement d'incidents / demandes,
  • enrichir et mettre à jour de la base de connaissance,
  • collaborer étroitement avec les autres équipes de support, partager vos connaissances.
  • Vos compétences techniques :

  • vous êtes au bénéfice d’un CFC dans le domaine de l’informatique,
  • vous avez une expérience réussie dans le support IT niveau1,
  • vous avez déjà utilisé un outil de ticketing, ServiceNow un plus,
  • vous possédez de bonnes connaissances des outils bureautiques (Office, etc.),
  • vous êtes à l’aise avec l’environnement Windows10,
  • vous possédez des notions ITIL.
  • Votre profil :

  • vous avez un esprit d’équipe et de partage,
  • vous êtes habile en analyse / diagnostic et résolution d’un problème technique,
  • vous êtes orienté client et avez un sens du service,
  • vous vous exprimez parfaitement en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
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