Customer Insights Manager 100%
Groupe Mutuel
Lausanne
vor 3 Tg.

VOS TÂCHES

  • Assurer le développement à long terme du panel de clients du Groupe Mutuel
  • Etablir et piloter la mise en oeuvre d'études client, utilisateur et marché, en apportant son expertise, ses méthodologies et ses outils
  • Renforcer l'intégration des feedbacks dans toute l'entreprise afin de développer et améliorer les produits et services
  • Promouvoir en interne la valeur de la connaissance et de l'analyse client afin de soutenir la création et le développement des produits et services
  • Agir en tant que consultant en recherche auprès de toutes les parties prenantes du Groupe Mutuel
  • Formation

  • Etudes supérieures / Master en recherche client / utilisateur, psychologie, sociologie, Human Centered Design ou une formation jugée équivalente
  • Compétences

  • De langue maternelle française ou allemande, avec de très bonnes connaissances de l'autre langue (C2)
  • Souci du détail et précision, volonté de fournir des résultats de qualité
  • Approche pragmatique et orientée business
  • Excellentes compétences en matière de présentation et de communication
  • Leadership et capacités à motiver des équipes et des parties prenantes
  • Solides compétences en statistiques et capacité de synthèse
  • Compétences démontrées en matière de gestion de processus et de projets
  • Expérience

  • Au moins 5 ans d'expérience dans la connaissance client / utilisateur et les études de marché
  • Forte expérience en conduite de recherches client et en collecte et analyse des feedbacks client / utilisateur
  • Compréhension de l'évaluation de statistiques et expérience pratique
  • Expérience en développement et mise en œuvre de projets de Service Design / Design Thinking, un atout
  • Expérience en visualisation de données, un atout
  • Perfectionnement

    Participez à des formations continues, à l'interne comme à l'externe.

    Evolution

    Saisissez les multiples opportunités d'évolution au sein de l'entreprise.

    Motivation

    Profitez d'un environnement de travail agréable et entrepreneurial.

    Work-life balance

    Conciliez vie professionnelle et vie privée avec facilité.

    Avantages sociaux

    Retrouvez toutes les conditions sociales d'une grande entreprise.

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