Mitarbeiter Kundendienst d/f/i (w/m)
Dosenbach
Zürich, CH
vor 5 Tg.

Wir über uns

Die DOSENBACH-OCHSNER AG, das führende Detailhandelsunternehmen in der Schuh- und Sportbranche in der Schweiz, sucht per sofort oder nach Vereinbarung einen Mitarbeiter Kundendienst.

Der Bereich Omni-Channel ist im strategischen Fokus der Unternehmung. Die Weiterentwicklung und Verknüpfung von E-Commerce und stationärem Handel garantieren unseren Kunden in der Zukunft eine reibungslose 360 Customer Journey.

Dieses Vorhaben setzt den Ausbau der Omni-Channel Organisation voraus. Aufgabengebiet :

  • Einsatzzeiten : Mo - Fr 07.00 19.00 Uhr & Sa 10.00 18.00 Uhr, 1-2 Samstagseinsätze pro Monat
  • Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Schwerpunkt Online-Handel) über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat
  • Beratung von Kunden zum Produktesortiment von Dosenbach, Ochsner Shoes und Ochsner Sport
  • Hilfestellung bei Bestellungen, Zahlungsproblemen und allgemeinen Kundenanliegen
  • Bearbeitung von Lagerlisten von fehlerhaften Bestellungen z.B. Ship2Home und Click&Collect
  • Produkte und Shopfehler bearbeiten und weiterleiten
  • Enge Zusammenarbeit mit Einkauf, Verkauf, Marketing und Lager
  • Unsere Anforderungen :

  • Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, von Vorteil im Kundendialog, oder im Detailhandel mit einer kaufmännischen Weiterbildung
  • Erfahrung im Online-Handel und den damit verbundenen Prozessen sowie von Vorteil erste Erfahrungen im Kundendienst
  • Deutsch als Muttersprache, sehr gute Französischkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift, Italienisch von Vorteil
  • Versiert im Arbeiten mit Computern und den gängigen MS Office Produkten (Word und Excel)
  • Hohe Dienstleistungsorientierung
  • Belastbare und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen
  • Wir bieten :

  • Zusammenarbeit mit einem jungen und aufgestellten Team in einem dynamischen und sportlichen Unternehmen
  • Sorgfältige Einführung in das Arbeitsgebiet
  • Attraktive Benefits wie Personalrabatt, regelmässige Mitarbeitendenaktionen, diverse Möglichkeiten für Sportaktivitäten, flexible Arbeitszeiten, gratis Parkmöglichkeiten u.v.m.
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