Service Center Manager
TAG Heuer HQ
Switzerland
vor 4 Tg.

Position

Dans le cadre de ses futurs projets, TAG Heuer recherche pour son Département Digital & Customer Experience basé à Nyon, en Suisse, son futur :

Service Center Manager (H / F)

Votre principale mission sera de piloter nos différents service centers dans le monde, pour garantir la satisfaction client et le respect des standards de qualité TAG Heuer.

Vous serez notamment en charge des missions suivantes :

A ce titre, vous vos principales missions seront :

  • Participation à la construction d'un service center 'best in class' sur tous les touch points
  • Management fonctionnel des services centers internationaux
  • Garantie de la disponibilité des conseillers
  • Pilotage de la qualité de traitement et d'exécution
  • Suivi opérationnel de l'activité (KPIS) et mise en place d'actions correctives
  • Améliorer la base de connaissance et la qualité des réponses
  • Animation de la communauté d'experts
  • Mise en place de nouveaux outils de contacts : livechat ...
  • Gestion des escalades / expertise
  • Coaching, accompagnement et trainings des experts
  • Partage de la voix du client en interne
  • Gestion de projets Customer Care
  • Profile

  • Vous avez à cœur de devenir le premier ambassadeur de la Maison.
  • Vous êtes autonome, rigoureux (se), force de proposition et avez une expérience de gestionnaire de service client de plus de 5 ans.
  • Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel : toujours à l'écoute de votre équipe, des clients et des différents départements, vous savez parfaitement cerner leurs besoins et y répondre.
  • Vous avez un fort leadership
  • Bilingue Français - Anglais
  • Une connaissance du milieu horloger est un plus.
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