Teamleiter/in Customer Contact Center
Schindler
Ebikon, , CH
vor 5 Tg.

Standort : Ebikon, Luzern, Schweiz

Mobilität ist das Ziel

Das Customer Contact Center stellt die Erreichbarkeit gegenüber unseren Kunden rund um die Uhr sicher. Eingehende Kundenanliegen nehmen wir telefonisch und schriftlich entgegen und bearbeiten diese kompetent und effizient.

In diesem spannenden Umfeld übernehmen Sie als Teamleiter / in die folgenden Aufgaben :

  • Operative und personelle Führung eines Teams von 12-15 Mitarbeitenden
  • Sicherstellung der Einhaltung und Umsetzung qualitativer und quantitativer Vorgaben
  • Verantwortlich für die Qualität der Kundenkontakte
  • Schnittstelle zur Informatik im Störungs- und Supportfall
  • Mithilfe bei der Etablierung einer Operational Excellence im Kundenkontakt mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu sichern
  • Mitwirkung bei der Überprüfung der Arbeitsprozesse um Abläufe zu optimieren
  • Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanliegen
  • Mobilität braucht Sie

    Sie zeichnen sich durch eine erstklassige und kundenorientierte Verhaltensweise aus. Sie sind ein Teamplayer und verfügen neben einer selbstständigen und flexiblen Arbeitsweise über folgende Qualifikationen :

  • Höhere betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Fachhochschulabschluss
  • Weiterbildung in Leadership und mehrjährige Führungserfahrung in einem Kundendienst
  • Fliessende Deutschkenntnisse sowie sehr gutes Französisch oder Italienisch in Wort und Schrift
  • Erfahrung im Bereich Telefonie- und Reportingsysteme
  • Unternehmerisches Denken
  • Projekterfahrung im komplexen Umfeld
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