Fachperson Kundenbegehren & Qualitätsmanagement
Swiss Life AG
Zug
vor 9 Tg.

Ihr Verantwortungsbereich

  • Beurteilen und Bearbeiten von Beschwerdefällen und Kundenbegehren (Fallmanagement)
  • Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, Beratenden und Partnergesellschaften
  • Weiterentwickeln der Beratungsprozesse und Qualitätsstandards
  • Erarbeiten von Prozessanleitungen und Instruktion der Beratenden bei Prozessänderungen
  • Unterstützen bei der Erfüllung von Revisionsvorgaben und regulatorischen Auflagen
  • Mitarbeit in Projekten sowie in der Schulung von Qualitätsstandards
  • Ihre Stärken

  • Fachkenntnisse im Bereich Finanzberatung (Vorsorge, Versicherungen und Kapitalanlagen)
  • Stilsichere mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch, sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Italienisch
  • Gute Anwenderkenntnisse in MS Office
  • Professioneller Auftritt im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen
  • Analytische, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie verantwortungsvoller Umgang mit vertraulichen Daten
  • Hohe persönliche und berufliche Integrität
  • Ihr Verantwortungsbereich

  • Beurteilen und Bearbeiten von Beschwerdefällen und Kundenbegehren (Fallmanagement)
  • Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, Beratenden und Partnergesellschaften
  • Weiterentwickeln der Beratungsprozesse und Qualitätsstandards
  • Erarbeiten von Prozessanleitungen und Instruktion der Beratenden bei Prozessänderungen
  • Unterstützen bei der Erfüllung von Revisionsvorgaben und regulatorischen Auflagen
  • Mitarbeit in Projekten sowie in der Schulung von Qualitätsstandards
  • Ihre Stärken

  • Fachkenntnisse im Bereich Finanzberatung (Vorsorge, Versicherungen und Kapitalanlagen)
  • Stilsichere mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch, sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Italienisch
  • Gute Anwenderkenntnisse in MS Office
  • Professioneller Auftritt im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen
  • Analytische, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie verantwortungsvoller Umgang mit vertraulichen Daten
  • Hohe persönliche und berufliche Integrität
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