ICT Helpdesk Supporter (m/w)
ISS
Zurich CH
vor 13 Tg.

Ihre Hauptaufgaben :

  • Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Systemnutzer
  • Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
  • Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen, Beheben von Störungen
  • Fernanalyse, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen
  • Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen; Nachführen von Störungsstatistiken
  • Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betriebliche Meldungen
  • Aufklären der Anwender über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel
  • Freigeben von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkennungen in Ausnahmesituationen
  • Mitarbeit in Projekten
  • Ihr Profil :

  • Abgeschlossene Informatikausbildung, Weiterbildung als IT-Supporter (SIZ) von Vorteil
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Helpdesk (First Level) oder Servicedesk
  • Fundierte Kenntnisse in Hardware-, Software- und Netzwerktechnologien wie auch Office-Applikationen und Betriebssystemen
  • Fliessende Kenntnisse in Deutsch sowie sehr gute Französischkenntnisse (m / s), gutes Italienisch und Englisch von Vorteil
  • Selbstständige, äusserst dienstleistungsorientierte Person mit hoher Einsatzbereitschaft
  • Gute Sozialkompetenzen, Freude an Teamarbeit und Kundenkontakt
  • Prozessorientiertes Vorgehen und strukturierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Fähigkeit, Problemlösungen adressatengerecht zu gestalten und zu kommunizieren (in den verlangten Sprachen)
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